GARANTIA
Garantimos a qualidade em todos os processos, desde o sistema de compra online à produção dos materiais impressos e envio ao destinatário, desde que os critérios apresentados neste termo sejam seguidos adequadamente.
Todas as orientações e responsabilidades da empresa e do cliente estão relacionadas aos serviços prestados pela nossa empresa estão descritas abaixo.
PRAZOS
Os prazos definidos estão baseados no tempo que normalmente ocorrem as operações da empresa. Nesse sentido destacamos algumas variáveis entre a compra, produção, envio e entrega do produto:
- Pagamento: o pedido somente será iniciado após a confirmação do recebimento do pagamento.
- Aprovação da arte: Os arquivos que tiverem arte passarão pelo processo de aprovação no nosso setor de Arte-final. Caso houver ajustes a serem feitos ou o arquivo apresentar algum problema, entraremos em contato por e-mail solicitando os ajustes. É importante destacar que se for necessário solicitar ajustes, esse tempo não será contabilizado o processo de produção. Em caso de alterações significativas na arte, a empresa poderá vir a efetuar cobrança da mesma.
Produção: Após a identificação do pagamento e aprovação dos dados iniciaremos a produção do seu pedido. O tempo de produção depende do processo de cada produto. Favor consultar o prazo na descrição do produto.
- Entrega/envio: o prazo varia dependendo da forma de entrega/envio.
Obs: Não nos responsabilizamos por atrasos ou greve dos Correios ou transportadora.
CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO
A forma de pagamento interfere no prazo de confirmação do pagamento.
– Cartão de crédito: liberação e início da aprovação da arte imediatos;
- Boleto: a confirmação de pagamento nesta modalidade pode levar até 3 dias úteis.
- Transferência bancaria: quando for o mesmo banco que o da conta bancária a ser feito a transferência, até 3 horas após o envio do comprovante para confirmação de recebimento e início da produção. Caso o cliente faça a transferência entre bancos diferentes, os prazos são os seguintes:
DOC: de 24h a 72h após o envio do comprovante;
TED: até 3h após o envio do comprovante.
– Depósito bancário: Pagamentos via depósito bancário: Depósito deverá ser no valor exato do valor do pedido.
OBS: Não é permitido agrupar pagamentos de pedidos em um único depósito, pois essa prática pode gerar transtornos e atrasos na liberação financeira do pedido.
O envio do comprovante (obrigatório nas modalidades depósito ou transferência bancária) pode ser feito logo ao finalizar o pedido, ou clicando em “Meus Pedidos” e em seguida acessando o número do pedido.
Em caso de até 72 horas após envio do comprovante para confirmação de recebimento e início da produção nos casos de pagamentos em caixas eletrônicos, e até 3 horas em casos de pagamento na boca do caixa.
Depósitos realizados no caixa de agências bancárias podem demorar até três horas para serem confirmados, devido aos períodos de compensação bancária. Por isso, opte por efetuar depósitos com antecedência, uma vez que o processo de produção é iniciado somente após a confirmação do pagamento.
O prazo de identificação do pagamento começa a ser contado no primeiro dia útil após o pagamento. Lembrando que para iniciar a produção os arquivos enviados devem estar aprovados pelo nosso setor de Arte-final.
Em casos relacionados a estornos e devolução ou liberação de créditos ao cliente após aprovação da gerência, o prazo para análise do setor financeiro é de 3 a 5 dias úteis.
PRAZOS DE PRODUÇÃO
O prazo de produção de cada produto está disponível na descrição de cada produto. Em pedidos com mais de um item, o prazo total de produção referente ao pedido é determinado de acordo com o item com maior tempo de produção. Sendo assim, se houver maior urgência para o recebimento de um determinado material, é recomendado que o cliente compre o item em um pedido separadamente dos outros itens que demandam maior prazo de produção, a fim de agilizar o recebimento do produto.
No caso de imprevistos com a produção, a ThX reserva o direito de desmembrar ou não o pedido, para não comprometer materiais com prazos mais curtos.
Alteração de prazo de produção poderá ocorrer quando:
- Pendências relacionadas ao processo de compra;
- Envio de arquivos com problema ou baixa resolução;
PRAZOS DE TRANSPORTE E ENTREGA
Os prazos de entrega de pedidos dependem da região a ser feito o envio e a forma de envio escolhida pelo cliente. Independentemente da forma de envio optada, ao selecioná-la, durante o processo de compra, a previsão de entrega dos materiais será exibido no acompanhamento do pedido.
Para acompanhar a previsão de entrega, o cliente deverá selecionar a opção “Meus pedidos” e clicar no número do pedido referente à entrega em questão.
A ThX não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, engarrafamentos, entre outros.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
Fidelidade de cor: No processo gráfico da ThX não há provas de cor. Sendo assim, pode haver variações na produção dos materiais, não sendo possível a empresa garantir a exata fidelidade de cores entre a arte gráfica enviada pelo cliente e o resultado final da produção.
Variação de corte: Em todos os impressos pode haver pequenas variações (em milímetros) na área de corte do material (variação natural em produção gráfica). Embora seja possível minimizar essa situação observando as indicações de margem de segurança, área de corte e sangria nos gabaritos/padrões disponibilizados no site, os produtos estarão sujeitos a essas pequenas variações.
Os arquivos enviados pelo site permanecem por 30 dias nos servidores da ThX e, durante esse período, estarão disponíveis para download e conferência por parte do cliente.
Sempre que for identificado qualquer problema no arquivo enviado, o departamento de Arte-final da empresa informará ao cliente por e-mail para que sejam feitas as correções e o arquivo reenviado.
Após eventuais reclamações por parte do cliente, a ThX terá o prazo de 3 dias úteis para retorno.
Após chegar no balcão de retirada, o produto permanecerá disponível para retirada por 30 dias corridos. Após esse prazo, o produto será descartado, não havendo possibilidade de reembolso.
Cabe à ThX garantir os procedimentos de produção e inserção de coberturas e acabamentos realizados em seu parque gráfico. Entretanto, em casos em que o cliente realize alterações posteriormente nos produtos adquiridos (como inserção de acabamentos adicionais ou reimpressões), o próprio cliente passará a ser responsável pela qualidade do produto.
No site da ThX, em instruções, é apresentada uma série de informações relacionadas a assuntos envolvendo todas as etapas de compra do produto, criação e exportação de arquivos (arte gráfica, máscaras e facas) de acordo com os padrões de impressão da gráfica, envio dos arquivos à produção, pagamento e transporte.
